Автоматизация бизнес процессов

Современный бизнес напоминает дикие джунгли, в которых побеждает сильнейший. Если рассматривать условия ведения бизнеса в нашей стране, то становится понятно, что практически все ниши заняты и надеяться на успех, особенно молодым предприятиям, очень и очень сложно. Все. что можно было захватить, завоевали те компании и фирмы, которые уже существуют определенное время и прекрасно осознали правила игры на современном рынке.

По мнению большинства отечественных специалистов в области маркетинга и стратегического планирования экономики, единственным выходом для наших компаний и предприятий в том случае, если они собираются плодотворно работать на современном рынке и достигать новых высот в своей коммерческой деятельности, является внедрение crm (CustomerRelationship Management). Эти современные прикладные программные комплексы ориентированы на решение задач, которые связаны с оптимизацией торговых и производственных процессов. То есть, помогают как в маркетинг предприятия, так и, в некоторой мере, в менеджменте. 

В основном данные системы направлены на помощь тем компаниям и предприятиям, которые осуществляют свой бизнес в плане прямого общения с клиентами. То есть, crm системы помогают предприятиям в создании общей базы данных о клиентах. В любой момент любой сотрудник компании, который находится в офисе или где-либо на выезде, обладает доступом к любым данным, связанным с осуществлением финансово-хозяйственных взаимоотношений с клиентами.

По сути дела, в данном случае наблюдается полная автоматизация бизнес процессов, которая является отличительным признаком по-настоящему современного и высокодоходного бизнеса. Одним из основных деятельности crm систем является использование в работе различных каналов общего взаимодействия: обслуживание клиентов на точках продаж услуг и товаров, телефонные звонки, электронная почта, различные мероприятия, встречи с клиентами, регистрационные формы на разнообразных веб-сайтах, рекламные ссылки, социальные сети, различные веб-чаты. Следующей ступенью работы данных систем является обобщение и анализ полученной информации, ее строгое структурирование и приведение в наиболее удобную для работы форму.

CRM система - это новое слово в в развитии бизнеса, очень удобный и гибкий инструмент, позволяющий повысить уровень обслуживания клиентов любой компании, вне зависимости от направления ее деятельности.